以2009年1月7日工信部发放3张3G牌照为起点，中国电信业已经历近3个年头。作为较早引入竞争机制、打破寡头垄断的行业，中国已经成为世界最大的移动通讯市场，并形成了以移动、联通、电信三足鼎立的行业发展局面。
另外，高速发展的基础网络设施也带动市场，培育了一大批诸如腾讯、淘宝、百度、新浪、网易等互联网企业，为用户提供诸如资讯获取、社区交友、论坛微博、即时通讯、电子商务等服务。基础电信运营商在享受越来越大的市场蛋糕利益的同时，也发现参与蛋糕分配的竞争者越来越多。
未来的竞争将围绕提升服务、获取用户的中心来进行，本文将从聊天交友软件的兴起这方面来阐述基础电信运营商如何利用自己的先发优势来巩固和发展自己的市场。
注：基础电信运营商，简称为BTO；互联网服务提供商，简称为ICP，下同。
1、服务提供商和电信运营商具有竞争关系吗
上个世纪90年代，互联网在中国刚刚兴起，新浪、网易等服务提供商与电信、联通等电信运营商根本不在一个竞争层面，由于垄断的相对存在和带宽资源的稀缺性，ICP大都还要看BTO的脸色行事，不具有与之竞争的能力，两者之间也不存在竞争用户资源的关系；随着互联网的发展，特别是移动互联网的发展，用户间沟通联系的手段也越来越多样，基于互联网的沟通方式正在逐步蚕食电信网方式的份额，近年逐步兴起的网络电话和即时通讯软件可为明证，如果说网络电话得不到工信部支持，尚处于地下发展态势的话，那么腾讯、小米等企业推出的即时聊天工具已经正大光明的进驻用户手机端，并掠夺了相当部分的短信份额，这可是BTO的传统“禁脔”。未来，ICP将在多个方面和BTO形成竞争。
2、电信运营商的先发优势能够维持多久
过去十年，是中国电信业蓬勃发展的十年，手机用户数量已近8亿，3G用户也已达到数千万规模。电信运营商在这期间赚了个盘满钵满。但是，BTO的先发优势正在逐步消弱，市场规模的扩大带来了整体收入的增长，但是用户APU的逐年下降也表明了市场竞争的严峻态势。中国多个城市正在推行的“智能城市”、“无线城市”发展战略为互联网企业提供更加广泛的腾挪空间，即使中国在短期内不会实行“网运分离”的模式，假以时日，经由即时聊天、电子商务、社区微博等策略积累众多用户资源的互联网企业，裹挟用户之威对电信运营商实施改革倒逼，也不是不可能。以当前中国城市信息化发展势头来看，一二三级城市的电信运营商先发优势或会继续存在5-10年，之后，BTO的通讯壁垒或将逐步瓦解。
3、聊天交友软件成为运营商革命的第一战
手机端的即时聊天软件可以看作ICP向通信市场渗透的第一只触角，这部分蚕食的短信份额虽不至于令电信运营商伤筋动骨，但却表明其固有阵地已经被撕裂了一个缺口。在电信市场三足鼎立的情况下，由于担心用户的反弹，BTO不能采用软件屏蔽的方式粗暴对待这次渗透，而在移动互联网广泛存在的基础之上，短信收入却实实在在的下降了，这着实让BTO心痛。出于跑马圈地和维护用户粘性的需要，各个运营商也都推出了自己的手机即时聊天软件（移动的飞聊、电信的翼聊、联通的沃友）。从这个意义上说，手机端即时聊天软件是互联网服务企业在与传统运营商竞争中的一次胜利。以后，越来越多的正面竞争将在用户手机终端中展开，握有大量用户资源的ICP（如腾讯等）也具有了更多的话语权。
4、电信运营商发展聊天交友软件的劣势
当前，占据优势地位的手机端聊天交友软件主要有腾讯的微信、小米科技的米聊等，电信运营商发布的聊天交友软件推广应用程度都不高。究其原因，主要有以下几点：第一是用户认知不足，一般情况下，用户只会安装行业最好的软件，同类型又无特色的软件很难吸引用户使用；第二是用户体验不好，笔者曾使用过上述运营商软件，其用户体验与微信等商业公司软件还存在差距；第三是使用范围受限，不同运营商软件一般只能和本运营商的软件通讯，缺乏商业公司软件跨运营商通讯的能力；第四是匿名性不够，在某些特定情况下，用户希望聊天交友软件能够保留一些自己的隐私，而运营商软件基于电话号码的注册模式本质上是无法进行匿名聊天的（非匿名方式的优势参考后文）。
基于以上四点，各个运营商推出的聊天交友软件经营惨淡也就不奇怪了。
5、电信运营商如何利用聊天交友软件扩展服务
从本质上来说，上文提到的软件劣势都是技术问题，可以通过软件开发逐步解决。那么，假设运营商能够推出一款业内最好的聊天交友软件，是不是就高枕无忧了呢？事实上，真到了那一步，也不过是运营商自己革自己的命，因为蚕食的短信份额本来就是自家的（即使吸引了别的运营商用户使用，短信收入从绝对值上来看必然会下降），所以发展聊天交友软件对运营商提升收入并无好处，只不过是市场竞争状态下迫不得已的被动跟进策略而已。
显而易见，如何利用聊天交友软件提升服务，拓展收费渠道，填补短信收入下降留下的真空，才是运营商需要考虑的问题。本质上，聊天交友软件并不能产生收益。因此，跳出聊天交友这个“苑囿”，在更高层次考虑赢利模式问题，才是通信运营商发展聊天交友软件的目标。
1、我认为的现阶段BTO的优势是什么----位置服务（LBS）
别人有的我也有，这不算优势；别人没有的我还有，这才算优势。LBS虽然是ICP的传统经营项目，但并非优势，LBS本身并不具有垄断性质，BTO和ICP都可以提供。BTO在提供LBS方面具有的垄断地位是能够提供基于基站位置的定位服务，虽然这是一个不起眼的小功能，但这个功能为BTO拓展位置服务奠定了基础。
2、为什么LBS是BTO现阶段的优势----BTO才能够提供长时间连续位置服务
当前ICP提供的LBS服务大多基于GPS，在当前手机智能化、大屏化的模式下，手机续航力成为手机应用的一块短板，而在燃料电池、生物电池近几年内无法大规模商用的前提下，用户通常会节省使用手机中的宝贵电力，即使续航力不成为一个问题，基于辐射问题等用户心理（即使专家论证无辐射，用户心理还是不可知的），长时间启动GPS进行位置定位也是不可能的，因此这种服务主要采取“Check-In”的方式；而BTO提供的LBS，不仅可采用GPS方式，也可以采用基站定位方式，只要用户连上基础通讯网络，BTO就能够进行定位，从用户感知上来说，基站定位方式与LBS是平滑无缝的，只要用户开机，就能够进行长时间连续位置服务。
3、连续位置服务为BTO带来哪些机会
据统计，年初中国提供LBS的ICP约有50家，到年底或只会生存15家，现实情况是提供LBS的ICP还没有形成明确的赢利模式，完全依靠资本运作很难等到春天到来的那一天。当前LBS主要有三种运营模式：LBS+社交、LBS+电子商务、LBS+游戏，主要依靠广告和商家返点来获取收入。电信运营商贸然进入这三个领域拼杀，只会陷入“蓝海”，无法体现自己在位置服务的独特优势。
除了能够提供连续的位置服务外，电信运营商还可获取用户的真实基本信息（非匿名登记方式的优势体现在这里），包括姓名、性别、年龄等，有时还可获取用户工作单位（集团用户）。运营商提供的位置服务可主要集中在以下方面：
A、面向老人、儿童的实时定位服务：这种服务的受众主体是具有需要特别监护服务的家庭，主要是将被监控对象的位置信息发送给监护人。功能上可灵活多样，如静止超时提醒、移动路线超常规提醒、主从机定位找人等；提供服务的方式来看，包月、按天、按次、按功能计费均可考虑；
B、面向员工管理的实时定位服务：在某些特殊行业存在这种服务需求，由于涉及到被监控人的隐私问题，需慎重提供该服务，并与集团客户签署免责协议；
C、基于空间数据挖掘的电子商务服务：通过收集的手机用户驻留地点、时间，结合用户基本信息，针对不同的分析目标，探索用户消费的潜在模式。如：周五晚间用户的通常驻留地点、用户常去的超市是哪个等等。通过有针对性的分析用户驻留行为模式，一方面可为自身业务发展提供参考依据，如区域基站、营业厅数量是否满足用户需要等；另一方面可以提供更加有针对性的广告投放，既提高电子商务的有效性，也可以提高用户的粘性；
D、基于实时空间定位的特殊服务：通过记录用户的行动路线，给用户提供基于时间和地点的信息服务，如用户的时间线管理（等车时间、坐车时间、步行时间、餐饮时间等）；不同用户的位置比较，如我和我的朋友距离最近的是什么时候（前提是两者都同意运营商登记自己的位置）。
综上所述，以聊天交友软件为平台、借助连续LBS的优势、提供更多服务、提升用户粘性，才能够为电信运营商提供更加长远的增长来源。未来的5-10年内，一旦优势地位被打破，臃肿的体制内大船和灵活的体制外小艇同步竞争，鹿死谁手尤未可知！（喻亮）
（责任编辑：刘梦）
